ขอคำติชมหรือข้อแนะนำ สำหรับลูกค้าของศูนย์บริการมิตซูรุ่งเจริญหน่อยครับ [แบบเอกสาร]

แสดงเวอร์ชันเต็ม : ขอคำติชมหรือข้อแนะนำ สำหรับลูกค้าของศูนย์บริการมิตซูรุ่งเจริญหน่อยครับ

nattasak

07-01-2011, 13:55

สำหรับลูกค้าที่เคยเข้ามาใช้บริการหลังการขาย ทั้ง 4 สาขา (กรุณาระบุสาขาที่เข้ารับบริการ) ตรวจเช็คระยะ - ซ่อม - เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง - เคลมอะไหล่ 9ฯ9

ขออนุญาติลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการหลังการขายอย่างเดียวก่อนนะครับ ยังไม่รวมเรื่องขายรถใหม่หรือศูนย์สี

ที่ตั้งกระทู้ขอความคิดเห็น ข้อแนะนำ ติชม ขึ้นมานี้ เพื่อที่ฝ่ายบริการหลังการขาย ของบริษัทมิตซูรุ่งเจริญ จะได้นำไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้นครับ

ด้วยความเคราพ
ณัฐศักดิ์ โพธิสิทธิ์
ผู้ช่วยผู้จัดการศูนย์บริการ (สาขารังสิต)

eahichi

07-01-2011, 14:39

1. รังสิต
- ตอนป้ายแดง 1,000 กม. เคยเข้ารับบริการ พร้อมปรับตั้งสัญญาญไฟเลี้ยวด้วย(กระพริบ 3 ครั้ง) ออกจากศูนย์ผมขับรถกลับบ้านต่างจังหวัดไปหลายร้อยกิโล พอถึงบ้าน ล้างรถเองถึงได้สังเกตเห็นว่าไฟท้ายข้างขวามันหลวมๆ เปิดดูจึงเห็นว่าช่างที่ศูนย์ลืมใส่สกรูยึดโคมไฟท้าย 1 ตัว
- หลังจากนั้นไม่นาน เอาเข้าไปแก้แหนบดัง เสียงแหนบหายไปซักพักหนึ่ง หลังจากนั้นก็ยังดังเรื่อยมา จนปัจจุบันก็ยังดังอยู่(ผ่านไปแล้ว 18เดือน)
ส่วนเรื่องอื่นๆก็ดีครับ
เสียอย่างเดียวสถานที่คับแคบไปหน่อย
2. สุขุมวิท
สาขานี้เป็นสาขาที่ผมออกรถ(แต่ไม่เคยเอาเข้ารับบริการอื่น)
-โดนเซลล์หลอก ตอนจองบอกว่ามีรถพร้อม ไฟแนนซ์ผ่านได้รถทันที แต่เมื่อเอาเข้าจริง ไฟแนนซ์ผ่านแล้วต้องรอไปอีกเกือบ 2 เดือน
- เรื่องการจดทะเบียนรถช้ามาก ไม่รู้จะดองให้ครบร้อยคัน ค่อยเอาไปจดพร้อมกันทีเดียวหรือไร
ผมรับรถ 28 มิ.ย. จดทะเบียน 3 ส.ค. กว่าจะได้ป้ายขาว ปาเข้าไปปลายเดือน โดนตำรวจจับตั้ง 2 ครั้ง
3. เทพารักษ์
- เคยเอาไปพ่นกันสนิมครั้งที่ 2 ตอนครบ 6 เดือน (มันแถมมาพร้อมกับรถ โดยบอกว่าพ่นฟรี 10 รึ 20 ครั้ง ทุก 6 เดือน)
พอไปถึงบอกว่า ไม่ฟรี ต้องคิดตังค์ 500 อ้าว หลอกลวงกันนี่นา
- และในครั้งนั้น เอารถเข้าเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องด้วย
เราก็ไม่ได้ดูรายละเอียดของรายการซ่อม พอถึงตอนจ่ายเงินปรากฏว่าแอบใส่น้ำยาทำความสะอาดเครื่องยนต์อะไรไม่รู้ 2 อย่าง ตั้ง 800 กว่าบาท แสบมั้ยล่ะ?? (ไม่เป็นไร ผมโทรไปฟ้อง Mmt แล้ว)

เท่านี้ก่อนครับ พอหอมปากหอมคอ

Yo GLV

07-01-2011, 15:12

nattasak

07-01-2011, 15:45

ข้อตอบเท่าที่ตอบได้นะครับ เพื่อเราจะได้ทำความเข้าใจกัน ไม่ใช่มาแก้ตัวกัน

ข้อที่ 1.เรื่องตั้งไฟกระพริบ ปกติไม่ต้องถอดโคมไฟหลังนะครับใช้เครื่อง MUT เข้าไป SET PROGRAM ใหม่ก็เสร็จแล้ว และ QC ก่อนส่งมอบรถเรื่องการขันน๊อตยึดโคมไฟท้ายมัน QC มาตั้งแต่โรงงานเลยนะครับ เพราะเช็ค 1,000โล จะไม่มีการถอด-ใส่โคมไฟท้ายแน่นอน

ข้อ 2. ข้ออนุญาติเก็บไว้เป็นข้อมูลให้ผู้บริหารนะครับ

ข้อ 3. - เรื่องกันสนิม ผมขอไปดูเงื่อนไขการรับประกันให้แน่นอนก่อน แล้วจะมาตอบให้นะครับ
- เรื่อง เติมน้ำยาพิเศษต่างๆ ก่อนการเติมหรือลงมือซ่อมแต่ละงาน SA หรือ ที่ปรึกษางานบริการ หรือ เจ้าหน้าที่รับรถ จะต้องประเมินราคาค่าใช้จ่ายก่อนการลงมือซ่อม และให้ลูกค้าเซ็นรับทราบทุกครั้งอยู่แล้วครับ ถ้าไม่ปฎิบัติตามขั้นตอน ลูกค้ายืนยันที่จะไม่จ่ายหรือ CALL CENTER ไปสำนักงานใหญ่ของมิตซูรุ่งเจริญที่เบอร์ 02-7557000 ได้เลยครับ (อาจต้องเผื่อความผิดพลาดในการเสนอราคาประมาณ 10-15% บ้างนะครับ เช่น เสนอ 850 แต่บิลมา 940 ลูกค้าก็คงเข้าใจ แต่ถ้าเสนอ 850 แต่บิลมาเก็บ 1900 อันนี้น่าโดนครับ)

ขอตอบพอหอมปากหอมคอครับ อิอิ สวัสดีปีใหม่ ขอให้รวยๆครับ

nattasak

07-01-2011, 15:51

สาขาเทพารักษ์ครับ

เวลา ทำรถเสร็จแล้ว ไม่ชอบโทรบอกเจ้าของรถว่ารถเสร็จแล้ว

ผมโทรตามทุกรอบ

แล้วชอบ ให้ลูกค้าซื้อน้ำยาต่างๆประจำ

โดยรวมอย่างอื่น ก้อโอเคครับถือว่าดีเหมือนกันครับ

เรื่องซ่อมเสร็จไม่โทรแจ้งลูกค้า
บางครั้งลูกค้านำรถเข้าซ่อม จากนั้น SA เสนอราคาเสร็จถ้าลูกค้าไม่รอรับรถ ต้องบอก SA นิดนึงว่าให้โทรแจ้งหลังซ่อมเสร็จหน่อยนะครับ(ขอรบกวนด้วย) เพราะส่วนใหญ่ SA จะระบุเวลาซ่อมเสร็จไว้ในใบรับรถที่ให้ลูกค้าเก็บไว้อยู่แล้ว ซึ่งบางครั้งทางเราเองก็เลยคิดไปว่าลูกค้าคงทราบเวลานัดกันอยู่แล้ว เลยไม่ได้โทรไปแจ้งแต่อย่างใด
วิธีแก้ไข ทุกครั้งที่ SA รับรถและเสนอราคาไปแล้วนัด จะนัดเวลาลูกค้าให้มารับรถในใบรับรถ (สีฟ้า) อยู่แล้ว นั่นคือเวลานัดหมายกรณีลูกค้าไม่ได้แจ้งเพิ่มเติมว่าให้โทรแจ้งซ่อมซ่อมเสร็จครับ ถ้ามีการแจ้งเพิ่มว่าให้โทร SA จะโน๊ตลงในใบซ่อมให้ครับ

Yo GLV

07-01-2011, 17:51

แต่เค้าก้อถามผมทุกครั้งนะครับว่า นั่งรอข้างบนหรือกลับบ้าน

ผมก้อตอบว่ากลับบ้าน แล้วผมก้อแจ้งแ้ล้วว่าเสร็จแล้วช่วยโทรบอก

แต่เค้าก้อบอกเวลาประมาณไว้กับผมแล้ว แต่เค้าบอกว่า

จะโทรแจ้งผมหลังจากรถเสร็จ แต่ผมโทรไปเองทุกครั้งครับ

nattasak

08-01-2011, 09:54

ถ้างั้น ทางศูนย์ก็ผิดเองครับที่ไม่โทรแจ้งลูกค้า ผมจะโทรไปแจ้ง ผจก.ศูนย์เทพารักษ์ให้นะครับเรื่องนี้
ขอบคุณครับ

chaitw

08-01-2011, 13:00

เคยเข้าไปใช้บริการ 2 สาขาที่ไกล้บ้านคือ
1-สุขุมวิท ไปเคลมแบตเตอรี่ ช่างเปลี่ยนให้ใหม่โดยไม่คิดค่าบริการ เพราะอยุู่่ในระยะประกัน ส่วนการบริการโดยทั่วไปอยู่ในเกณฑ์ที่รับได้ถือว่าok เสียอย่างเดียว...แพงไปหน่อย
2-ศูนย์เทพารักษ์ ไปถึงไม่มีพนง.มารับรถ รอนาน เหมือนไม่ค่อยใส่ใจลูกค้า ตอนถอยรถกลับ ไม่มี พนง.โบกรถให้ แปลกใหมครับ สำนักงานใหญ่ การบริการ กลับแย่กว่าสาขาตัวเอง......งงงงงงงงง....

Wanchai.k

12-01-2011, 10:56

ไม่ทันแล้วครับ.... งานเข้าที่ 0 เทพารักษ์

coppy42

12-01-2011, 11:10

ผมเข้า0พระราม3 ที่มีเรื่องอยู่ตอนนี้ กับปาฯล้อหลุด ถ้างานน้อยๆแบบเปลื่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก็จะรอ ถ้าทิ้งรถใว้เคลมอะไหล่ผมก็กลับ ไม่ต้องบอกพนักงานรับรถเลยเค้าโทรมาแจ้งลูกค้าเองทั้ง2ครั้งที่ทิ้งรถไว้ครับ คุณณัฐฯ(สักวันคงได้เข้าไปใช้บริการที่สาขาลำลูกกา เอ๊ะ ใช่ป่าว)

coppy42

12-01-2011, 11:17

ผมเข้า0พระราม3 ที่มีเรื่องอยู่ตอนนี้กับปาฯล้อหลุด ถ้างานน้อยๆแบบเปลื่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก็จะรอ ถ้าทิ้งรถใว้เคลมอะไหล่ผมก็กลับ ไม่ต้องบอกพนักงานรับรถเลยเค้าโทรมาแจ้งลูกค้าเองทั้ ง2ครั้งที่ทิ้งรถไว้ครับ คุณณัฐฯ
(สักวันคงได้เข้าไปใช้บริการที่สาขาลำลูกกา เอ๊ะ ใช่ป่าวหรือรังสิต อิอิ )

yanyong k

28-02-2011, 23:52

โดนชนตูดจะเข้าไปเดลมที่0เทพารักต้องใช้เอกสารไรบ้าง(นอกจากใบเคลม)ประกันโตเกียวมารีน

nattasak

01-03-2011, 20:43

โดนชนตูดจะเข้าไปเดลมที่0เทพารักต้องใช้เอกสารไรบ้าง(นอกจากใบเคลม)ประกันโตเกียวมารีน

โทรสอบถามได้เลยครับที่ 02-7557000 กด 0 ขอต่อศูนย์สีเลยครับ

AeA

30-05-2011, 22:32

เข้าไปเช็ค 60,000 โล ซื้อน้ำมันเครื่องไปให้เปลี่ยนได้มั้ยครับ หรือต้องใช้ของศูนย์เท่านั้น ค่าใช้จ่ายประมาณเท่าไหร่ครับถ้าเอาน้ำมันเครื่องไปเอง
ขอบคุณครับ อยู่ตรงก่อนถึงโรงกษาปณ์ใช่ป่าวครับ

Sinplug

01-06-2011, 11:43

รอชมครับ

MTTS_2534

03-06-2011, 12:28

ออกที่สาขารังสิต เข้ามา 2 ครั้ง น่าจะปรับปรุงเรื่องห้องบริการลูกค้าก่อนเลยนะ ครับ ( ตั้งแต่นั้นมาไม่เข้าสาขารังสิตอีกเลย )
สาขากม.26 เข้ามาหลายครั้งมาก ห้องบริการลูกค้า และการเคลม อยู่ในเกณฑ์ที่ดี
สาขาสุขุมวิท เข้าตอนเช็คทุก 5,000 โล ห้องบริการลูกค้าอยู่ในเกณฑ์ที่ดี
หมายเหตุ - มั่นใจที่สุด คือ สาขา กม.26 ครับ

art_se

03-06-2011, 12:53

ไปครั้งล่าสุดตอนรับป้ายขาวจากนั้นไม่ไปอีกเลยครับ

Wanchai.k

07-07-2011, 12:58

สาขา กม. 26 สลับยาง 20000 โล เสียตังด้วยหรอครับ 380 บาท เท่าที่ถามมา บอกค่าแรงช่าง (ในใบรับประกันก็บอกฟรีค่าแรง) งงครับ
เลยไม่ได้สลับมันเลย เซง..

sss2524

08-07-2011, 11:52

ไปใช้บริการที่ศูนย์เทพารักษ์ครับ เช็คระยะ 1000 โล
มีบริการล้างรถให้ด้วย แต่ล้างได้ห่วยมาก
ถ้าล้างแบบนี้ไม่ต้องล้างดีกว่า
กระจกหน้ายังมีคราบฝุ่นเต็มบานเลยเหมือนกับว่าฉีดน้ำแล้วปัดด้วยใบปัดน้ำแค่นั้นเอง

flank

12-07-2011, 08:17

ขับไปทำเรื่องเคลมประกันที่ศูนย์เทพารักษ์เมื่อวันเสาร์ 9-07-54 แต่ทางศูนย์บอกว่ารถเต็ม ไม่รับรถแล้ว ถ้าจะรอก็เดือนหน้า หรือไม่งั้นก็ไปทำที่ศูนย์อื่น แบบนี้มีด้วยหรือไล่กันชัดๆ :72 2:

sss2524

28-07-2011, 15:34

LuftWaffe

31-08-2011, 11:46

ผมใช้บริการศูนย์เทพารักษ์บ่อย

เวลารับรถบางทีก็ไม่ขับมาจอดให้ ให้เราขับออกมาเอง แล้วมันมีจุดนึงตรงที่จะต้องเลี้ยวซ้ายออกมาจากโรงเก็บอ่ะครับ แคบมาก (บางทีมีรถจอดอยู่อีกคันยิ่งแคบไปใหญ่ แถมเด็กไม่ช่วยโบก แล้วยังยืนล้างรถหน้าตาเฉย)

sss2524

06-09-2011, 20:33

บริการได้แย่จริงๆ

wasigo

23-12-2011, 14:50

ไม่เข้ามาตอบแล้วหรือ แกพ้นตำแหน่งไปแล้วครับ

doday

24-12-2011, 00:27

อย่าเอาของนอกจากรายการในคู่มือมายัดเยียดลูกค้า นอกจากเปลืองตังค์แล้วยังไม่มีประโยชน์ บางครั้งลูกค้าที่ไม่มีความรู้พอเขาจะเสียโง่ถ้าเขารู้ทีหลังแล้วจะไม่เข้ารับบริการจากคุณ ควรจะแนะนำในแนวทางที่เหมาะสม อย่ามั่วจะเอาตังค์อย่างเดียว

LuftWaffe

24-12-2011, 01:07

นี่อีก ผมเคลมรถ อะไหล่ได้ก็ไม่โทรบอกผมนะ ต้องให้ตาม เด๋วว่าจะเข้าไปเอา อะไหล่ที่ขาดคือ สติ๊กเกอร์คำว่าพลัส กับไฟทับทิมกลมๆ ที่กันชนสองอัน แฮ่
(สาเหตุ เพราะพนักงานคนเก่าออก ก็เลยไม่ได้ตามเรื่อง พนง ออกเรื่องก็ออกไปตาม พนง คนนั้นหรือ)

แล้วก็เรื่องน้ำมันเครื่องผมเคยหิ้วไปเปลี่ยนที่ศูนย์ ศูนย์บอกไม่รับของนอก ให้เอาของศูนย์อย่างเดียว ถ้าเอาของศูนย์ เบาะๆ แค่ 4,200- บาทเอง โอ้วมายก๊อดไม่เองแล้วแพงจริง ผมเลยไปข้างนอกเสียค่าถ่ายสองร้อย (อันนี้อาจจะเป็นนโยบายของแต่ละศูนย์ ผมไม่ตำหนิ แต่แพงไปจริงๆ)

http://img215.imageshack.us/img215/3820/picture722g.jpg

ZELDA

29-12-2011, 22:26

เทพารักษ์ เคยเข้าซื้้อกรองแอร์ ครับ 1ช.ม เต็มๆๆ ครึ่งชั่วโมงแรก ผมสั่งเสร็จ พนักงานหายไปครึ่งชั่วโมงกลับมาเจอหน้าผมแล้วบอก ลืม